史无前例!亚马逊的新功能可以联系买家删除差评!但这些都需要注意...
今年亚马逊最重要的是整改review,以及虚假评论带来的一系列雷霆手段。在之前的一系列标题事件中,操纵评论是中枪卖家最明显的违规行为。
如今,跨境圈几乎在谈论review色变,但作为最影响销售转化的这一部分,没有卖家能绕得开,差评更是对卖家运营的影响巨大!
不过,据卖家介绍,亚马逊更新了一个全新的功能,卖家后台有一个差评联系买家的按钮。现在 如果listing如果出现差评,卖家可以直接联系留下差评的买家!
如果这个消息是真的,对卖家来说简直就是福音。!但话术回复不当可能会成为涉嫌操纵评论...
如何操作删除差评的新功能?
让我们仔细看看亚马逊官方删除差评的新功能。
通过该功能,卖家可以追踪其品牌商品的所有新买家评论,举报恶意差评行为,及时纠正商品信息缺陷,还可以买家进行互动, 直接向1~3发送消息的买家评论。
使用此功能联系客户删除差评的具体步骤如下:
1.进入卖家后台,选择 品牌 菜单栏中的 买家评论 选项。
2.点击 联系买家 按钮根据实际情况选择以下模板:
礼貌退款(提供全额退款或换货)
买家评论(联系买家,根据差评澄清所有产品问题)
当卖方收到不良评论时,可以直接联系卖方后台留下的买方,了解对方留下不良评论的原因。卖方根据了解给买方一个合理的解释,希望对方修改或删除不良评论。
这样,卖家就可以删除一些误解、使用不当或亚马逊造成的不良评论!
但值得注意的是,目前 这项删除差评功能还处于内测阶段 使用此功能必须具备以下条件:
品牌备案;
目前只有美国站开放;
通过销售无法联系买家;
不提供四星级以上买家的联系方式Vine 订单也不好。
然而,一些卖家表示,该功能是鸡肋,有太多的不可控因素。因为 顾客可以选择不沟通自己留下的差评 ,也可以拒绝卖方的所有联系。相应的提醒也会显示在卖方的后台,卖方无法使用此新功能联系客户。
即使与买家取得成功联系,许多卖家也表达了对亚马逊系统监控和标题发言不当的担忧。在亚马逊打击虚假评估的前沿,即使使使用官方功能也需要谨慎。
更多的卖家直言不讳地说,如果他们甚至不能回复删除坏评论这样的词,这个功能不是徒劳的吗?
无论如何,亚马逊删除和修改这个功能的初衷是值得肯定的。此外,亚马逊一直禁止卖家因为坏评论而骚扰客户。对于新的坏评论处理渠道,中小卖家可以通过官方渠道处理产品的坏评论, 可以说是前所未有的一步。
卖家朋友要特别注意, 使用此功能联系留下差评的买家时,整个过程仍在亚马逊机器的监控下 建议在沟通和修改不良评论时不要使用金钱或礼物贿赂买家修改不良评论。 卖家只能根据事实与买家沟通。
虽然这个评论的新功能有一定的限制,但对卖家来说已经很实用了,其重要性不亚于之前推出的Request a review”!若能善加利用,对长期苦差评的卖家来说,能有效解决许多困扰。
来源:搜运费网
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